Preguntas Frecuentes

Este mensaje de error significa que no tenés ningún dispositivo de entrada de sonido conectado a la PC.

Si vas a utilizar consola de sonido, primero tenés que conectar la salida de sonido de la consola a la entrada de línea de la PC (ficha de color azul/celeste).

Si solo pensás transmitir el sonido que reproduce la PC, tenés que activar la Mezcla Stereo en los dispositivos de grabación de Windows.

Lo primero que te sugerimos es escanear tu servicio con nuestro Soporte Online: https://clientes.locucionar.com/pedido/soporte.

Desde ahí, ingresando con tu usuario y contraseña de cliente, podés consultar fácilmente el estado de tu cuenta de streaming: te va a dar un diagnóstico y los pasos a seguir en caso de que exista algún problema conocido.

Causas más comunes

Error en los datos
Es importante revisar, y en todo caso, volver a ingresar los datos de conexión para estar seguros de que son los correctos.

Los datos que tenés que tener correctamente ingresados para que conecte son:

Encoder Parameters (seleccionar la última opción de la lista: aacPlus 32kbps)
Server (Shoutcast o Icecast según tu cuenta)
URL (dirección del servidor enviada en el alta de streaming)
Port (número de puerto enviado en el alta de streaming)
Pass (contraseña enviada en el alta de streaming)
Asegurate de que el campo Pass sea el correcto; te sugerimos borrarlo y volverlo a escribir.

Espacios en blanco en los campos
Controlá que no haya un espacio vacío o en blanco al principio o al final de los campos URL y Port, ya que si lo hay, el Opticodec no conecta.

Cuenta detenida
Puede pasar que la cuenta de streaming se detenga por alguna falla o por haber transmitido con más de 32 kbps de aacPlus; en ese caso hay que reiniciarla. Lo podés hacer desde el Soporte Online o desde tu panel Centova.

Cuenta suspendida
Puede ser que la cuenta esté suspendida por falta de pago; en ese caso, para reactivarla tenés que hacer el pago haciendo clic acá.
Recordá que una vez que se acredite el pago en tu cuenta, va a quedar como crédito a favor, y tenés que descontarlo desde la sección Cuenta corriente del menú para reactivar el servicio.

Puede ocurrir que Opticodec esté conectado al servicio pero aún así no se escuche sonido en el reproductor. Las dos causas más comunes son las siguientes:

Punto de montaje incorrecto
Si tu cuenta es Icecast (puede decir Icecast o Icecast2 en el campo Server de Opticodec), asegurate de que en el campo Filename solo esté la palabra stream. Cualquier otra palabra hará que no se escuche el audio, aunque se muevan los vúmetros.

Dispositivo de entrada sin sonido
Revisá que el dispositivo seleccionado en Sound Device sea el correcto, por el cual llega el audio a la PC.
Por ejemplo, si usás consola y tenés el cable conectado a la entrada de línea, la opción sería Entrada de Línea o Line in. Si usás solo la PC, puede ser Mezcla Stereo o Stereo Mix.

El siguiente video te va a guiar en el uso del Auto DJ:
https://www.youtube.com/watch?v=iIa_UWWIE1g
En YouTube también podés encontrar muchos más, ya que es un sistema muy popular.

Para pasar de la transmisión en vivo al Auto Dj:
- Dirigite al panel de control de Centova.
- Donde dice "Servidor", presioná "Detener".
- Andá a Configuración, y en Auto Dj, activá el Auto Dj donde dice "Estado del Auto DJ" y guardalo.
- Volvé a donde dice Servidor, y presioná donde dice "Iniciar".

Ahí vas a estar transmitiendo con Auto Dj, una vez que lo configures.

Recordá: no podés activar el AutoDJ mientras estás transmitiendo en vivo.

Las cuentas de streaming tienen asignado un límite de bitrate para transmitir que es de 32 kbps en formato AACPlus. Si este límite es superado, automáticamente la cuenta se detiene y hay que reiniciarla desde el Soporte Online o desde el panel Centova.

Asegurate de tener la cuenta configurada para transmitir en 32 kbps y que no ocurra ese corte. Si usás Opticodec, tenés que seleccionar en Encoder Parameters la última opción de la lista.

La aparición de la app en el buscador depende exclusivamente de PlayStore. Hay veces que demora días en aparecer y otras meses, dependiendo de la cantidad de descargas que vaya generando la app. No hay nada que podamos hacer de nuestra parte para acelerar este proceso.

Lo que sugerimos es promocionar la app con el enlace de descarga, ya que mientras más descargas tenga, mejor se posicionará.

Si necesitás actualizar el logo u otros datos de la app, comunicate con un asesor vía WhatsApp para solicitar el cambio. Estos cambios tienen un costo de actualización.

Los permisos que solicita la App son para su correcto funcionamiento.
Es necesario aceptarlos para que no tenga cortes.
La App no guarda ni utiliza datos personales de los celulares.

Los modelos web Autoadministrable V2 y V3 son muy sencillos de usar a través de un panel intuitivo, de igual manera, ambos modelos incluyen un manual que describe el uso de cada sección.

Autoadministrable V2: http://streaminglocucionar.com/web_express/Manual.pdf

Autoadministrable V3: http://streaminglocucionar.com/web_express/Manual_V3.pdf

Seguramente estés usando el enlace recortado del video: tenés que colocarlo completo:

https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU

De esa forma sí lo va a reconocer.

Otro detalle muy importante es, si al final del enlace se ve lo siguiente: &feature=youtu.be, que se vería así:
https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU&feature=youtu.be

Tenés que borrarle la parte final. Es decir, no tiene que estar &feature=youtu.be en ningún video para que lo reconozca.

Si usás el enlace así, te va a funcionar sin problemas:
https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU

Para poder obtener noticias de otra web, es necesario que esa web tenga una fuente RSS compatible con nuestro modelo web. Si la fuente que colocaste no está funcionando, podés consultarnos por WhatsApp.

Podés tener más de una fuente por categoría, sin necesidad de crear una categoría por cada fuente.

Para reemplazar la fuente de una categoría, basta con borrar el enlace de la fuente, pegar el nuevo enlace y presionar Guardar.

Un dato importante a tener en cuenta es que cada vez que presionás el botón Guardar, todas las fuentes vuelven a habilitarse. Así que, si tenías fuentes inhabilitadas, vas a tener que volver a desactivarlas haciendo clic en "Habilitado".

Para habilitar o inhabilitar una fuente, no es necesario presionar el botón Guardar, por lo mencionado en el párrafo anterior.

Esto puede ocurrir por 3 razones.

1- El pago todavía no se acreditó en tu cuenta. Hay medios de pago como RapiPago o Pago Fácil que suelen demorar 24 horas hábiles en acreditarse. Recordá que si el pago es por transferencia, tenés que informarlo con tu comprobante.

2- El pago ya se acreditó y figura como crédito a favor en tu cuenta. En ese caso, tenés que ingresar a tu cuenta de cliente y seleccionar qué ítem de pago pendiente descontar con ese crédito. Esto lo podés hacer desde la opción del menú Cuenta corriente, o desde nuestra app:

App Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.locucionar.cliente

App iPhone: https://apps.apple.com/us/app/id1513037550

3- Si lo que estás abonando es un servicio que fue suspendido, una vez pago se reactiva automáticamente y se computa en tu cuenta el nuevo cobro del mes actual.

Si ya hiciste el pago y todavía no impactó en tu cuenta, seguí estos pasos según el medio de pago:

RapiPago/Pago Fácil/Cobro Express o similar
Si pasaron más de 24 horas hábiles desde el horario que indica el comprobante, envianos una foto del mismo por WhatsApp.

Transferencia o depósito bancario
Este medio de pago requiere que lo informes. Podés hacerlo desde tu cuenta, en la sección Informar pago (https://clientes.locucionar.com/informar.php)

Tarjeta de Débito/Crédito
Estos medios de pago suelen impactar en tu cuenta de forma automática, a los pocos minutos. Si no ocurre, envianos una foto del comprobante por WhatsApp.