Preguntas Frecuentes

Este mensaje de error significa que no posee ningún dispositivo de entrada de sonido conectado a la PC.

Si va a utilizar consola de sonido, primero debe conectar la salida de sonido de la consola a la entrada de línea de la PC (ficha de color azul/celeste).

Si sólo piensa transmitir el sonido que reproduce en la PC, debe activar la Mezcla Stereo en los dispositivos de grabación de Windows.

Lo primero que le sugerimos es escanear su servicio con nuestro Soporte Online: https://clientes.locucionar.com/pedido/soporte.

Desde allí, ingresando con su usuario y contraseña de cliente, puede consultar fácilmente el estado de su cuenta de streaming, le dará un diagnóstico y pasos a seguir en caso de que existe algún problema conocido.

Causas más comunes

Error en los datos
Es importante revisar, y en todo caso, volver a ingresar los datos de conexión para estar seguros de que son los correctos.

Los datos que deben estar correctamente ingresados para que conecte son:

Encoder Parameters (seleccionar la última opción de la lista: aacPlus 32kbps)
Server (Shoutcast o Icecast según su cuenta)
URL (dirección del servidor enviada en el alta de streaming)
Port (número de puerto enviado en el alta de streaming)
Pass (contraseña enviada en el alta de streaming)
Asegurarse que el campo Pass sea el correcto, sugerimos borrarlo y volverlo a escribir.

Espacios en blanco en los campos
Controlar que no haya un espacio vacío o en blanco al principio o al final de los campos URL y Port, ya que si lo hubiera, el Opticodec no conecta.

Cuenta detenida
Puede pasar que la cuenta de streaming se detenga por alguna falla o por haber transmitido con más de 32 kbps de aacPlus, en ese caso hay que reiniciarla. Lo puede hacer desde el Soporte Online o desde su panel Centova.

Cuenta suspendida
Puede ser que la cuenta se encuentre suspendida por falta de pago, en ese caso para reactivarla debe realizar el pago haciendo clic aquí.
Recuerde que una vez que se acredite el pago en su cuenta, el mismo quedará como crédito a favor, y debe descontarlo desde la sección Cuenta corriente del menú para reactivar el servicio.

Puede ocurrir que Opticodec esté conectado al servicio pero aún así no se escuche sonido en el reproductor. Las dos causas más comunes son las siguientes:

Punto de montaje incorrecto
Si su cuenta es Icecast (puede decir Icecast o Icecast2 en el campo Server de Opticodec) debe asegurarse que en el campo Filename solo esté la palabra stream. Cualquier otra palabra diferente hará que no se escuche el audio aunque se muevan los vúmetros.

Dispositivo de entrada sin sonido
Revise que el dispositivo seleccionado en la opción de Sound Device sea el dispositivo correcto por el cual llega el audio a la PC.
Por ejemplo, si usa consola y tiene el cable conectado a la entrada de línea, la opción sería Entrada de Línea o Line in. Si usa solo la PC, puede ser Mezcla Stereo o Stereo Mix.

El siguiente video podrá guiarlo en el uso del Auto DJ:
https://www.youtube.com/watch?v=iIa_UWWIE1g
Igualmente en YouTube puede encontrar muchos más ya que es un sistema muy popular.

Para pasar de la transmisión en Vivo al Auto Dj:
- Dirigirse al panel de control de Centova.
- Donde dice "Servidor", presionar "Detener".
- Ir a Configuración, y en Auto Dj, ACTIVA el Auto Dj donde dice "Estado del Auto DJ" y lo guarda.
- Vuelve a donde dice Servidor, y presiona donde dice "Iniciar".

Ahí estará transmitiendo con Auto Dj, una vez que lo configure.

Recuerde: no puede activar el AutoDJ mientras transmite en vivo.

Las cuentas de streaming tienen asignado un límite de bitrate para transmitir que es de 32 kbps en formato AACPlus. Si este límite es superado, automáticamente la cuenta se detiene y hay que reiniciarla desde el Soporte Online o desde el panel Centova.

Asegúrese de tener configurada la cuenta para transmitir en 32 kbps para que no ocurra ese corte. Si usa Opticodec, tiene que seleccionar en Encoder Parameters la última opción de la lista.

La aparición de la app en el buscador depende exclusivamente de PlayStore. Hay veces que demora días en aparecer y otras meses, dependiendo de la cantidad de descargas que vaya generando la app. No hay nada que podamos hacer de nuestra parte para acelerar este proceso.

Lo que sugerimos es promocionar la app con el enlace de descarga, ya que mientras más descargas tenga, mejor se posicionará.

Si necesita actualizar el logo u otros datos de la app, debe comunicarse con un asesor vía WhatsApp para solicitar el cambio. Estos cambios tienen un costo de actualización.

Los permisos que solicita la App son para su correcto funcionamiento.
Es necesario aceptarlos para que no tenga cortes.
La App no guarda ni utiliza datos personales de los celulares.

Los modelos web Autoadministrable V2 y V3 son muy sencillos de usar a través de un panel intuitivo, de igual manera, ambos modelos incluyen un manual que describe el uso de cada sección.

Autoadministrable V2: http://streaminglocucionar.com/web_express/Manual.pdf

Autoadministrable V3: http://streaminglocucionar.com/web_express/Manual_V3.pdf

Seguramente esté utilizando el enlace recortado del video, y tiene que colocarlo completo:

https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU

De esa forma sí lo va a reconocer.

Otro detalle muy importante es, si al final del enlace se ve lo siguiente: &feature=youtu.be, que se vería así:
https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU&feature=youtu.be

Tiene que borrarle la parte final. Es decir, no tiene que estar &feature=youtu.be en ningún video para que lo reconozca.

Si utiliza el enlace así, le va a funcionar sin problemas:
https://www.youtube.com/watch?v=l_Dn7Q-UNCU

Para poder obtener noticias de otra web, es necesario que esa web tenga una fuente RSS compatible con nuestro modelo web. Si la fuente que colocó no está funcionando, puede consultarnos por WhatsApp.

Puede tener más de una fuente por categoría, sin necesidad de crear una categoría por cada fuente.

Para reemplazar la fuente de una categoría, basta solo con borrar el enlace de la fuente, pegar el nuevo enlace y presionar en Guardar.

Un dato importante a tener en cuenta, es que cada vez que se presiona el botón Guardar, todas las fuentes vuelven a habilitarse. Por lo que, si tenía fuentes inhabilitadas, debe volver a desactivarlas haciendo clic en "Habilitado".

Para habilitar o inhabilitar una fuente, no es necesario presionar el botón Guardar, por lo mencionado en el párrafo anterior.

Esto puede ocurrir por 3 razones.

1- El pago aún no ha sido acreditado en su cuenta. Hay medios de pago como RapiPago o Pago Fácil que suelen demorar 24 horas hábiles en acreditar el pago en su cuenta. Recuerde que si el pago es por transferencia debe informar el pago con su comprobante.

2- El pago ya se acreditó y figura como crédito a favor en su cuenta. En ese caso, tenés que ingresar a tu cuenta de cliente y seleccionar qué ítem de pago pendiente descontar con ese crédito. Esto lo puede hacer desde la opción del menú Cuenta corriente, o desde nuestra app:

App Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.locucionar.cliente

App iPhone: https://apps.apple.com/us/app/id1513037550

3- Si lo que está abonando es un servicio que ha sido suspendido, una vez pago, automáticamente se reactiva y se computa en su cuenta el nuevo cobro del mes actual.

Si ya ha realizado el pago y aún no impactó en su cuenta, debe hacer los siguientes pasos dependiendo del medio de pago:

RapiPago/Pago Fácil/Cobro Express o similar
Si pasaron más de 24 horas hábiles desde el horario que indica el comprobante, por favor enviar una foto del mismo al WhatsApp.

Transferencia o depósito bancario
Este medio de pago requiere informe. Puede informar el pago desde su cuenta en la sección Informar pago (https://clientes.locucionar.com/informar.php)

Tarjeta de Débito/Crédito
Estos medios de pago suelen impactar en su cuenta de forma automática a los pocos minutos. Si esto no ocurre, por favor enviar foto del comprobante de pago al WhatsApp.